株式会社サイサン（さいたま市大宮区 代表取締役社長 川本武彦）およびGas Oneグループは、2023年10月27日(金)、お客さまとの電話での応対を想定した「第17回Gas Oneグループ電話応対コンテスト」を開催しました。

　同コンテストは、お客さまとの電話応対の品質向上・スキルアップを目的に実施され、今回で17回目となります。出場者は職種を問わず各地区に分かれた全9会場の予選会を勝ち抜いた13名により行いました。

　今回のテーマは「聴く力と伝える力で信頼アップ」とし、
1．電話応対マナー（適切な言葉遣い、クッション言葉の活用など)を実践し社会人としての電話応対に努める。
2．お客さまが指名した担当者の状況を把握し、適切な対応を行う。
3．お客さまからの電話の目的を把握し、必要な内容を聴き取る。
4．伝言内容を簡潔にまとめ、正確に伝える。
　以上を応対のポイントとして挙げました。

　最優秀賞には、北海道地区代表 小野寺燃料株式会社の山本 未央選手、優秀賞には、中部地区代表 東海日商ガス株式会社の野中 淳子選手と、販売店様枠の第一エネルギー設備株式会社 保安課コールセンター係の橋本 香菜選手がそれぞれ選ばれました。

　審査委員長を務めた川本社長は、「17回目の開催となったこのコンテストは、今回も審査員泣かせの高いレベルでの演技が繰り広げられ、素晴らしい結果となった。出場者の皆さんが各エリアの代表に相応しいということも理解できた。上位入賞者の演技を参考にすることは非常に良いことで、優れた点をそれぞれの職場で共有し、活用して欲しい。今後もこのコンテストを継続し、当社の理念である“お客さま第一主義”を実践し、お客さまの満足度向上に繋げて欲しい」と、最後に講評を述べました。