当社システム不具合により、一部のお客さまへの電気料金の誤請求が判明いたしました。対象となるお客さまにおかれましては、ご迷惑をお掛けしておりますこと深くお詫び申し上げます。

1. 発生事象

当社システムの不具合により、一部のお客さまの2019年10月検針分～2020年6月検針分の電気料金に誤りがございました。

2. 対象のお客さま

(1) 東北・東京・中部・四国・九州エリアでエネワン動力プランをご契約の一部のお客さま
　① 2019年10月検針分の電気料金が過大：38件
　② 2019年10月検針分～2020年6月検針分の電気料金が過少：1,794件
(2) 四国エリアでエネワン四国Ａプランをご契約の一部のお客さま
　 2019年11月検針分～2020年6月検針分の電気料金が過少：1,177件
　 なお、対象のお客さまへ当社より個別にご案内を郵送させていただきます。

3. 発生原因

2019年10月の消費税法および地方税法の一部改正に伴い、当社の電気料金を変更しましたが、システム不具合により、誤った電力量料金単価で料金計算しておりました。

(1) 東北・東京・中部・四国・九州エリアでエネワン動力プランをご契約の一部のお客さま
① 2019年10月検針分の電気料金が過大
　 消費税率8％時の電力量料金単価を適用すべきところ、消費税率10%時の電力量料金単価を適用しておりました。
② 2019年10月検針分～2020年6月検針分の電気料金が過少
　 消費税率10％時の電力量料金単価を適用すべきところ、消費税率8%時の電力量料金単価を適用しておりました。
※ 基本料金は正しい料金単価が適用されております。
(2) 四国エリアでエネワン四国Ａプランをご契約の一部のお客さま
　 3段目料金について、消費税率10％時の電力量料金単価を適用すべきところ、消費税率8%時の電力量料金単価を適用しておりました。
※ 基本料金、１段目料金、2段目料金は正しい料金単価が適用されております。

4. 今後の対応

(1) 電気料金が過大となっているお客さま
　 2020年7月検針分の電気料金にてご精算の上、返金させていただきます。
　 解約済のお客さまについては電気料金のお支払口座へお振込みいたします。
(2) 電気料金が過少となっているお客さま
① 2020年7月検針分の電気料金より正しい料金単価を適用いたします。
② 過少となっている金額についてはご請求いたしません。

5. 再発防止策

正しい料金単価にもとづいて電気料金が算定できるよう、システム改修を行います。
お客さまにご迷惑をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後、同様の事象が発生しないよう、再発防止の徹底に努めてまいります。

6. お問い合わせ先

ご不明な点等ございましたら、下記へご連絡下さい。
株式会社サイサン　エネワンサービスセンター
フリーダイヤル：0120-106-142
受付時間：24時間

関連ニュースリリース
2019年9月20日　消費税法改正に伴う電気料金の変更について
https://saisan.net/news/190920.html